O nosso cliente é uma empresa multinacional de um dos setores mais sofisticados e exigentes. No decorrer do ano de 2022 o CEO colocou-nos o seguinte desafio: há um conflito explicito entre quatro dos nossos Diretores e Managers e as relações, sobretudo entre dois deles, estão de cortar à faca. E se nos preocupa o ambiente muito pouco saudável em que trabalham, porque não está em linha com os nossos princípios, sabemos que a sua capacidade de trabalho é afetada, com impacto na produtividade e nos resultados da empresa.
Para ajudar a empresa a resolver a situação desenhámos uma solução com base na premissa de que há dois momentos chave na eliminação de ações e de comportamentos indesejados em ambiente profissional e que geram e alimentam conflitos: 1) autodescoberta das causas que levam cada pessoa a desenvolver níveis de ansiedade que geram e alimentam interações e relações que estão na origem do conflito que se pretende resolver; e 2) reorganização da forma como cada interveniente perceciona, pensa e vivencia essas causas, de modo a facilitar o surgimento e a consolidação de um padrão de ação e de comportamento que extinga o conflito e promova um ambiente de trabalho mais saudável e solidário.
Para ajudar a empresa a resolver a situação desenhámos uma solução com base na premissa de que há dois momentos chave na eliminação de ações e de comportamentos indesejados em ambiente profissional e que geram e alimentam conflitos: 1) autodescoberta das causas que levam cada pessoa a desenvolver níveis de ansiedade que geram e alimentam interações e relações que estão na origem do conflito que se pretende resolver; e 2) reorganização da forma como cada interveniente perceciona, pensa e vivencia essas causas, de modo a facilitar o surgimento e a consolidação de um padrão de ação e de comportamento que extinga o conflito e promova um ambiente de trabalho mais saudável e solidário.
A implementação da solução foi efetuada com recurso a técnicas e instrumentos de coaching e counseling. As primeiras, para ajudar os intervenientes a tomarem consciência que também eram agentes ativos do conflito e não apenas vítimas do mesmo como pensavam e agiam, bem como a identificarem as causas que o fizeram surgir e contribuíram para o seu desenvolvimento. As segundas, porque são indutivas e não prescritivas, aceleravam os processos de consciencialização das próprias responsabilidade e de identificação das causas, bem como os subsequentes compromissos de mudança que todos e cada um tinham de assumir.
O projeto foi muito bem-sucedido. A primeira grande conquista foi o respeito: os intervenientes começaram a tratar-se com urbanidade, abandonaram posicionamentos fraturantes e iniciaram um processo de compreensão das posições e interesses dos outros, independentemente de os aceitarem ou rejeitarem. Mais, passaram a ser mais honestos e transparentes nas interações que estabeleciam entre si, ao mesmo tempo que reconheciam que podiam continuar a melhorar, mostrando-se disponíveis para consolidarem o processo de transformação individual e coletiva no futuro.
O projeto foi muito bem-sucedido. A primeira grande conquista foi o respeito: os intervenientes começaram a tratar-se com urbanidade, abandonaram posicionamentos fraturantes e iniciaram um processo de compreensão das posições e interesses dos outros, independentemente de os aceitarem ou rejeitarem. Mais, passaram a ser mais honestos e transparentes nas interações que estabeleciam entre si, ao mesmo tempo que reconheciam que podiam continuar a melhorar, mostrando-se disponíveis para consolidarem o processo de transformação individual e coletiva no futuro.